Les stratégies novatrices apportent de la valeur à nos clients partout au Canada

Nous lançons une toute nouvelle gamme de façons de magasiner et d'interagir avec la marque HERC et nous sommes ravis de partager tous ces nouveaux ajouts. Ce qui n'a pas changé et ne changera jamais, c'est l'engagement de HERC à être le fournisseur préféré des produits nutritionnels et de remise en forme au Canada, en fournissant tous les outils dont les consommateurs ont besoin pour être la meilleure version d'eux-mêmes. Nous défendons l'inclusion, la diversité et l'autonomisation et ces valeurs sont notre motivation pour toutes les mises à niveau que nous introduisons.

Avec ce nouveau lancement, nous permettons aux marques de mettre leurs produits entre les mains de leurs consommateurs cibles. Dans le même temps, HERC continue de permettre aux individus de devenir des entrepreneurs prospères. Enfin, l'objectif de toutes nos initiatives est de permettre aux clients de faire leurs achats en toute simplicité, en leur apportant une valeur inestimable et en leur permettant d'accéder à davantage de produits et d'options d'achat qui s'adaptent à leur vie active. En tirant parti de la technologie dans notre secteur de niche, nous sommes en mesure d'offrir une plus grande valeur à nos clients, à nos propriétaires de magasins et aux marques que nous proposons.

En alliant la commodité du commerce électronique à la puissance de nos magasins individuels partout au Canada, nous sommes en mesure de fusionner les deux forces pour créer un niveau de service à la clientèle, de soutien aux entreprises locales et de commodité sans précédent. Découvrez toutes les nouvelles façons dont nous introduisons ce modèle au Canada et les innovations passionnantes que nous présentons à nos clients.

Rendre les achats plus pratiques grâce à une approche multicanal

L'un de nos principaux objectifs avec notre nouveau lancement était d'optimiser l'expérience d'achat pour répondre aux besoins des consommateurs où qu'ils se trouvent. Nous recherchons constamment des moyens innovants d'apporter de la valeur à nos clients grâce à la technologie, mais aussi grâce à notre équipe de propriétaires et de personnel, avec un service client personnalisé. En facilitant les achats des clients et en restant à l'avant-garde des tendances du secteur, nous pouvons créer un modèle de vente plus efficace et plus performant. Cela comprend les fonctionnalités suivantes :

Mise en page optimisée pour les appareils mobiles

Notre expérience d'achat en ligne repensée a été conçue pour s'adapter à la façon dont les gens achètent. Nous avons éliminé le nombre de clics que les acheteurs doivent effectuer, amélioré l'expérience de navigation, en mettant l'accent en particulier sur l'expérience d'achat mobile. Notre mise en page optimisée pour les appareils mobiles permet aux utilisateurs d'accéder plus facilement à leurs paniers d'achat. Grâce à cette nouvelle conception, vous n'avez plus besoin de quitter la page sur laquelle vous vous trouvez pour ajouter d'autres articles ou vérifier votre panier. Cette fonctionnalité vous permet également de comparer des produits sans quitter une page produit.

Nous avons étendu cette expérience utilisateur aux ventes et aux livraisons à prix réduits. Par exemple, avec notre nouvelle ligne de vêtements de sport HERC's Athletics, les consommateurs bénéficient d'une réduction lorsqu'ils achètent un ensemble assorti. Ils peuvent voir cette réduction dans la description du produit et l'obtenir au moment du paiement, de sorte qu'il n'est pas facile de la manquer. Les promotions en cours sont affichées au moment du paiement pour qu'il soit rapide et instantané de réclamer une réduction avant de traiter votre commande.

Expédition le jour même

Aujourd’hui, les consommateurs attendent deux choses de leur expérience d’achat : des options d’achat numériques pratiques et une livraison rapide. Conscients de cela, nous avons travaillé avec nos propriétaires de magasins individuels et des fournisseurs de livraison tiers pour créer l’option de livraison la plus rentable et la plus rapide pour les consommateurs. Le résultat ? Expédition le jour même dans toutes nos régions de magasins de l’Ouest canadien, ainsi que dans la région du Grand Toronto, Tri-Cities, en Colombie-Britannique et à Niagara. Cette expédition est garantie le lendemain et le jour même partout au Canada, partout où nous avons des magasins. Certaines restrictions s’appliquent. Cela a changé la donne pour les consommateurs qui veulent la commodité des achats en ligne sans l’attente d’une expédition prolongée.

Service client sans faille

Nous avons examiné les points sur lesquels les consommateurs rencontrent souvent des difficultés et avons cherché à rendre ces étapes beaucoup plus efficaces. Cela comprend la mise à niveau de notre politique de retour déjà populaire pour inclure un portail de retour en libre-service ainsi qu'une vérification des commandes par chat en direct. Pour que nos clients se sentent toujours entendus et écoutés, nous utilisons des outils d'expérience client de premier ordre qui répondent aux préoccupations et aux points de friction courants.

Achats virtuels

Depuis des années, HERC est réputé pour accorder une grande importance à l'expérience client en magasin . Lorsque le fondateur et PDG Dave Dekker a ouvert son premier magasin il y a plusieurs décennies, son objectif principal était de créer une meilleure expérience d'achat pour tous. Nos magasins sont conçus pour être modernes, épurés, propres et lumineux et offrir des niveaux de service client exceptionnels. Nous voulions faire de cette même expérience d'être guidé dans vos achats en magasin par l'équipe de confiance des experts HERC et la déplacer dans le monde numérique.

Pour ce faire, nous avons introduit cette année le shopping vidéo . En quelques clics, les acheteurs en ligne peuvent vivre l'expérience HERC en magasin depuis le confort de leur canapé ou de n'importe où ailleurs. Dirigés par les membres de l'équipe HERC en magasin et les propriétaires de magasins, les clients sont guidés à travers une expérience d'achat gratuite conçue pour les aider à sélectionner les produits les mieux adaptés à leurs besoins et à leurs objectifs. Ici, nous présentons nos produits dans notre salle d'exposition vidéo et vous pouvez passer à la caisse directement à partir de là sans avoir à rechercher nos catalogues en ligne. C'est aussi simple que cela. Et en prime, nous pouvons vous livrer vos produits localement le jour même. Dans une mer de produits de soutien nutritionnel, ce niveau de service client personnalisé fait souvent défaut dans l'espace du commerce électronique.

Récompenses et incitations

Les remises ne sont pas une nouveauté dans le secteur de la vente au détail. En fait, elles sont omniprésentes. Plutôt que de mettre en œuvre les soldes et les démarques saisonnières habituelles, nous voulions que nos remises soient plus utiles aux consommateurs. Nous avons donc créé un large éventail d'options de remise qui récompensent nos clients fidèles. Ces remises comprennent :

Remises méritées – Ces remises guidées par le consommateur permettent à l’acheteur de faire des économies. Par exemple, les premiers partages sur les réseaux sociaux permettent d’obtenir une remise de 18 % sur le produit partagé. D’autres actions qui déclenchent une remise incluent la prise d’une photo de votre commande livrée, la présentation de votre expérience de déballage et la rédaction d’un avis sur le produit. Ces remises encouragent la participation à l’expérience d’achat, améliorent les informations que les autres consommateurs reçoivent sur nos produits et encouragent un sentiment d’appartenance.

Hommage aux héros du Canada – Les premiers intervenants, les militaires et les prestataires de soins de santé bénéficient tous d’une réduction afin de leur témoigner notre reconnaissance pour leur contribution à nos communautés.

Programme de récompenses - Notre programme de récompenses est disponible en ligne et en magasin.

Promotions – Les soldes mensuelles et les concours nationaux ajoutent à l’enthousiasme. Par exemple, une collaboration avec Alani Nu a encouragé les gens à partager nos publications sur les réseaux sociaux et à s’abonner à notre newsletter, en échange d’une chance de gagner une glacière Alani Nu x Yeti entièrement approvisionnée et de marque. Nous nous efforçons de répartir les opportunités de réduction tout au long de notre expérience d’achat afin d’offrir aux consommateurs des récompenses et des incitations.

Offres groupées de produits et options d'abonnement et d'économies

Les compléments alimentaires sont un choix naturel pour le modèle de vente par abonnement. Les consommateurs souhaitent éviter la corvée de réapprovisionner constamment leurs réserves de pré-entraînement, de protéines et de créatine, par exemple. Et nous sommes heureux de leur proposer un programme d'économies qui les aide à maintenir la régularité nécessaire pour que les produits de soutien nutritionnel offrent le maximum d'avantages et d'effets.

Mais nous ne voulions pas nous arrêter là. Sachant qu'un mode de vie actif exige une variété de produits de soutien, nous voulions démystifier ce processus et permettre aux clients d'obtenir plus facilement ce dont ils ont besoin, tout en leur offrant la possibilité d'essayer de nouvelles saveurs et de nouveaux produits. Le résultat est notre programme Bundle, qui permet aux consommateurs de créer des packages de produits personnalisés en fonction de leurs besoins et de nos recommandations.

Nous avons formulé stratégiquement nos packs , en sélectionnant les meilleurs produits, nos produits les plus savoureux et nos produits nouveaux et populaires, offrant aux clients le choix parmi chaque catégorie. Nos packs nous permettent d'être créatifs et de montrer comment chaque combinaison de produits aide le consommateur à atteindre des objectifs spécifiques. Vous voulez plus d'énergie ? Il existe un pack pour cela. Vous cherchez à gagner plus de muscle ? Nous avons un pack. Vous essayez de faire briller votre peau et vos cheveux ? Oui, vous l'avez, pack. Nous expliquons pourquoi les produits sont regroupés et facilitons l'acquisition de tout ce dont les clients ont besoin en proposant nos packs à des prix incroyablement réduits.

Nos offres groupées personnalisables et nos options d'abonnement et d'économies vous permettent de garder le contrôle total. Abonnez-vous plus longtemps pour bénéficier d'une remise plus importante, avec des options de durée de 30, 60, 90 et 120 jours. Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez modifier vos sélections à tout moment et le prix ne change jamais ! Vous n'êtes jamais limité à un seul forfait, n'hésitez pas à changer chaque mois si vous le souhaitez. Nous avons conçu ce système pour que vous ayez l'impression d'obtenir exactement ce que vous voulez, de manière pratique et abordable.

Les consommateurs auront la possibilité de personnaliser des lots de produits adaptés à leur routine quotidienne, à leurs objectifs ou à la résolution d'un problème. Recherchez des lots tels que :

• Créez votre propre boîte de barres protéinées
• Créez votre propre coffret de boissons protéinées
• Créez votre propre coffret de boissons énergisantes
• Pack d'essentiels quotidiens (hommes et femmes)
• Pile de performances
  À venir!
• Pile de récupération
• Pile de soulagement du stress
• Pile de santé pour les femmes
  
  

Shopping social

Notre nouveau lancement propose également de nouvelles façons de faire des achats. Avec notre nouveau lancement, vous pourrez désormais faire vos achats chez nous sur les plateformes suivantes :

• Boutique Pinterest
• Boutique IG
• Boutique Facebook
• Amazone
• Application Shopify Shop

En rendant notre boutique de commerce électronique disponible sur un large éventail de plateformes, nous accordons la priorité à la commodité du client, lui permettant de faire ses achats sans même changer d'application.

Exploiter la puissance du commerce électronique pour soutenir les propriétaires d’entreprises locales

Saviez-vous que même lorsque vous effectuez des achats en ligne dans les boutiques de commerce électronique HERC, vous effectuez toujours vos achats dans votre magasin HERC local ?
Il existe depuis longtemps des frictions entre les achats en ligne et le soutien aux petites entreprises locales. Comme notre entreprise est organisée comme un système de propriétaires de magasins indépendants, il était important que toute entreprise de commerce électronique numérique réponde à leurs besoins plutôt que de les saper. Trop souvent, avec d'autres marques, une boutique en ligne est en concurrence directe avec leurs propriétaires de franchise. Ce n'était pas une option pour HERC. Quoi que nous fassions, nous voulons que ce soit dans le meilleur intérêt de nos consommateurs, de nos propriétaires de magasins et des marques que nous proposons. Nous avons donc conçu un siège social numérique capable de traiter les commandes des magasins, puis de les acheminer vers nos propriétaires de magasins individuels.

Tout d'abord, notre système localise le consommateur. En prime, il peut faire des achats en ligne dans son magasin préféré depuis chez lui ou ailleurs. Ensuite, après le paiement et le traitement du paiement, le magasin le plus proche du client prend le relais pour l'exécution des commandes. Mais que se passe-t-il si ce magasin est en rupture de stock ? vous vous demandez peut-être. Eh bien, le magasin le plus proche qui a ces produits en stock prend alors en charge la commande. Il s'agit d'un processus automatisé et transparent qui allie parfaitement les capacités en ligne du commerce électronique à la prise en charge de notre propriété locale.

Créer une communauté

Comme vous pouvez le constater, HERC's a toujours eu pour objectif de faire plus que de vendre des produits. Depuis sa création, la création d'un espace inclusif où chacun se sent à sa place a été au cœur de toutes nos actions. Cette passion n'a fait que croître à mesure que HERC's s'est développée avec succès. Nous sommes désormais ravis des possibilités qui s'offrent à nous pour atteindre encore plus de personnes, en aidant chaque personne qui interagit avec notre marque à se sentir mieux équipée et habilitée à atteindre ses objectifs. Nous comprenons que la forme physique et le bien-être sont des activités qui durent toute une vie. Nous ne voulons pas proposer de solutions de fortune, mais plutôt être là en tant que partenaire à long terme pour la réussite de chaque consommateur.

Pour créer une communauté prospère, nous prenons diverses mesures cohérentes pour nous assurer que nos consommateurs se sentent valorisés, appréciés et inclus. Voici quelques-unes des façons dont nous atteignons cet objectif :

Événements de remerciement des clients – Nos événements de remerciement des clients permettent à nos clients de rencontrer des célébrités et des influenceurs du secteur du fitness. Ils peuvent y bénéficier de conseils d'experts et de connaissances dispensées directement par des professionnels. Un événement récent a mis en vedette le très populaire Chris Bumstead expliquant les avantages de sa gamme CBUM. Il est également important pour nous de fournir une représentation et de choisir un groupe diversifié d'influenceurs pour ces événements. Nous aimons particulièrement mettre en lumière des athlètes féminines fortes qui, traditionnellement, n'auraient peut-être pas eu autant de visibilité.

Entretiens avec des experts - Des coachs de fitness aux entrepreneurs , nous contactons des leaders dans leurs domaines respectifs pour obtenir des perspectives uniques de première main sur le bien-être, le développement personnel, la nutrition et le fitness.

Contenu de blog axé sur l'information - Notre blog actif est alimenté par deux motivations : la transmission de connaissances et l'empathie. Nous comprenons que tout le monde n'est pas un expert en fitness et que nos consommateurs n'ont pas besoin de l'être. Notre objectif est de fournir des informations fiables, en utilisant des références très réputées et en proposant un contenu qui plaira aussi bien aux athlètes qu'aux débutants en salle de sport.

L'autonomisation est notre moteur principal

Tout ce que nous faisons vise à permettre au consommateur et à notre équipe d’être les meilleurs êtres humains possibles et, à leur tour, d’aider les autres. Nous y parvenons en vivant et en respirant nos valeurs, en agissant comme un exemple de ces valeurs et, à notre tour, en inspirant les autres. Tout ce que nous publions est conforme à cette mission. Pour garantir un équilibre entre nos besoins B2C et nos objectifs B2B, nous devons mettre en place un plan conscient pour répondre en permanence aux besoins uniques des deux parties.

Notre approche B2B

Nos intérêts B2B sont répartis entre plusieurs segments, chacun ayant un objectif unique, que nous nous efforçons de soutenir en utilisant notre approche innovante d'un modèle hybride numérique/en magasin.

Propriété du magasin

Notre programme de propriété de magasin offre une opportunité unique à ceux qui souhaitent être leur propre patron et posséder leur propre entreprise tout en fonctionnant avec le soutien d'une équipe expérimentée avec un modèle commercial éprouvé pour réussir. Nous continuons à nous développer et de nouveaux magasins sont actuellement en cours d'ouverture. Nos propriétaires fonctionnent en obtenant une licence pour utiliser la marque HERC dans leur emplacement. À partir de là, notre siège numérique leur fournit un soutien et des conseils pendant qu'ils apprennent à développer leur entreprise au sein de leur communauté.

Pour les nouveaux propriétaires de magasins potentiels, nous commençons le processus par un questionnaire pour voir s'ils pourraient être un bon candidat pour cette opportunité. À partir de là, des conseils sont fournis sur l'emplacement du magasin et le choix du site. Comme nous savons d'où viennent les commandes, nous pouvons identifier les emplacements de magasins potentiels qui n'ont pas encore été exploités par un magasin physique. Cette structure permet aux propriétaires de magasins de se sentir partie prenante d'une équipe unifiée, plutôt que d'avoir l'impression d'être en concurrence avec d'autres propriétaires de magasins. Notre objectif est de stimuler l'activité en magasin tout en augmentant les ventes en ligne.

La communauté du fitness

La communauté canadienne du fitness est en plein essor ! Après les longues et difficiles années de pandémie, la communauté se rétablit et commence à reprendre pied. HERC est fier d'être un soutien de longue date des salles de sport et des entraîneurs personnels à travers le pays. Nous nous engageons à être là pour soutenir leur croissance et à offrir des rabais exclusifs aux professionnels du fitness. Nous leur offrons également des opportunités de rabais pour les aider à accroître leur nombre d'abonnés.

Marques de nutrition et de bien-être

HERC ne pourrait pas être la marque de fitness lifestyle très respectée qu'elle est aujourd'hui sans nos incroyables fabricants de marques. Des compléments nutritionnels aux vitamines en passant par les accessoires, nous travaillons à élever et à responsabiliser les marques bien établies et émergentes avec une plateforme où les consommateurs peuvent en apprendre davantage, se connecter, essayer et acheter leurs produits. Nous sommes impatients d'élargir notre gamme pour inclure davantage de marques parmi les meilleures et cherchons continuellement à découvrir de nouvelles marques de qualité supérieure qui utilisent les méthodes de recherche et de collecte de données les plus respectées pour garantir à nos clients les meilleurs résultats possibles.

Notre approche B2C

Nos clients nous poussent sans cesse à innover dans notre façon de travailler pour offrir la meilleure valeur possible. De cette manière, nous avons appris à grandir, à nous adapter et à nous adapter à leurs besoins en constante évolution. De la conception du premier magasin accessible, convivial et accueillant au lancement de notre nouvelle stratégie de commerce électronique multicanal, les besoins de nos clients ont toujours été notre moteur de changement.

À VENIR ! Données propriétaires et technologie IA

À l'heure où la confidentialité est la plus compromise dans l'environnement des achats en ligne, HERC a adopté une approche novatrice pour permettre au consommateur de contrôler ses propres données. Cela prend la forme d'un quiz d'IA où les consommateurs peuvent partager leurs objectifs spécifiques et communiquer directement ce qu'ils recherchent. Ces informations sont utilisées par notre créateur de forfaits pour répondre spécifiquement au style de vie et aux objectifs uniques de chaque consommateur.

Avec autant de produits et de références, il peut être difficile de sélectionner un ou deux produits à la fois pour les suggérer au consommateur. Lorsque nous recommandons un pack, non seulement nous offrons plus d'options, mais nous rendons également l'achat beaucoup plus durable grâce à des remises à valeur ajoutée qui, avec la remise sur l'abonnement, incluent des totaux allant jusqu'à 25 % de réduction sur les prix individuels. Nous exploitons l'IA et l'apprentissage automatique pour offrir aux acheteurs l'expérience personnalisée qu'ils reçoivent en magasin, les recommandations étant désormais automatisées en ligne.

Élargissement de notre gamme de produits avec des vêtements

Nous sommes ravis d'annoncer le lancement cette année de notre ligne de vêtements haut de gamme . Bien que HERC propose des produits depuis sa création, cette expansion marque une nouvelle ère dans nos options d'équipement avec une ligne soigneusement conçue qui correspond aux tendances et à la qualité observées dans certains des meilleurs magasins d'athleisure d'aujourd'hui. Notre objectif est de fournir des vêtements de sport dans lesquels tout le monde se sent bien.

Découvrezde nouveaux styles passionnants qui correspondent à votre style de vie et à vos besoins, avec des coupes qui mettent en valeur vos formes, des tissus conçus pour supporter même les entraînements les plus difficiles et des modèles conçus pour être beaux à la salle de sport ou dans la rue. Ce sont des vêtements qui mettent votre corps en valeur et vous procurent une sensation de bien-être, exactement ce pour quoi les vêtements de sport sont faits.

Nos tailles sont inclusives et notre construction est conçue pour les entraînements du monde réel. Nous avons travaillé pendant des mois pour créer une ligne digne du nomde vêtements HERC . Cela comprenait des tests en conditions réelles de chaque pièce pour garantir qu'elles résistent aux squats les plus difficiles, aux courses les plus épuisantes et aux modes de vie les plus chargés. Nous sommes fiers de lancer et d'offrir au Canada toute la valeur qui fait la renommée de HERC dans des pièces à la fois de haute qualité et très flatteuses pour tous les types de corps.

Bienvenue au HERC 2.0

La connaissance alliée à l'empathie nous permet de nous concentrer sur l'autonomisation de notre communauté. Qu'il s'agisse d'un nouveau venu dans une salle de sport qui n'est pas sûr de ce qu'il entreprend, d'une mère célibataire qui devient une propriétaire d'entreprise prospère en ouvrant un magasin HERC ou d'une marque émergente qui acquiert une plateforme passionnée et proactive pour son produit de qualité, notre objectif est de donner du pouvoir à tous ceux qui se trouvent dans notre sphère.

En tant qu'acteurs du domaine du bien-être et du fitness, nous comprenons que nous avons l'énorme responsabilité de fournir des informations précises, des idées positives sur le corps et une inspiration qui inspire vraiment plutôt que de laisser les adeptes se sentir moins bien. C'est un privilège pour nous d'être ce guide de mode de vie sain. Et nous ferons de notre mieux pour toujours agir avec gentillesse, respect et empathie. Parce qu'en fin de compte, c'est ce qui compte le plus.

Alors que nous entrons dans une nouvelle phase de service à nos clients, magasins et fabricants, nous espérons répandre la positivité, inspirer les Canadiens à atteindre leurs objectifs de remise en forme et de bien-être et fournir les outils dont chacun a besoin pour mener une vie meilleure. Nous avons hâte de faire ce voyage avec vous.