Nutrition Canada de HERC - Politique de confidentialité

1. But

HERC'S (la « Société », « nous », « notre », « notre ») s'engage à protéger la vie privée de ses clients et la confidentialité de leurs informations personnelles. Cette politique décrit les principes et pratiques clés suivis par la Société en ce qui concerne la collecte, l'utilisation ou la divulgation de renseignements personnels dans le cadre de l'exercice de ses activités et des activités connexes.

"Renseignements personnels" désigne les informations enregistrées sur une personne identifiable. Pour être considérées comme des informations personnelles, les informations doivent concerner la personne à titre personnel. Des exemples d'informations qui pourraient être des informations personnelles incluent votre nom, adresse, sexe, date de naissance, langue de préférence, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de carte de crédit, opinions personnelles, nom d'utilisateur Twitter ou autre identification d'utilisateur de médias sociaux.

 

2. Collecte de renseignements personnels

La Société peut collecter des informations personnelles auprès des clients en personne, par téléphone, par courrier, par fax ou via des services en ligne. La Société utilise des informations personnelles vous concernant et concernant votre utilisation de son site Web, https://hercs.com (le « site Web »), à diverses fins, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

• pour traiter, vérifier et livrer vos commandes ;
• pour mieux comprendre vos préférences en matière de produits ;
• suivre et analyser les tendances et les modèles ;
• mener et administrer des sondages et des concours ;
• se conformer aux exigences légales et réglementaires ;
• pour créer des informations agrégées qui ne permettent pas de vous identifier ou de vous contacter personnellement ; et
• pour envoyer des communications, y compris des campagnes promotionnelles, vous informant sur les produits et services.

Les situations les plus courantes dans lesquelles la Société peut collecter et utiliser vos informations personnelles sont décrites ci-dessous.

 

3. Visiter le site Web

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons recueillir des informations qui nous sont automatiquement envoyées par votre navigateur Web. Ces informations peuvent inclure votre nom de domaine et votre adresse IP numérique. Nous pouvons également collecter d'autres informations, telles que le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous consultez et les fichiers que vous demandez. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web et pour améliorer notre site Web afin de mieux répondre à vos besoins. La quantité d'informations envoyées par votre navigateur Web dépend du navigateur et des paramètres que vous utilisez. Veuillez vous reporter aux instructions fournies par votre navigateur si vous souhaitez en savoir plus sur les informations qu'il envoie aux sites Web que vous visitez ou sur la manière dont vous pouvez les modifier ou les restreindre.

 

4. Achats et livraisons de produits

Achat de produit. Vous pouvez être amené à fournir des informations personnelles lorsque vous commandez des produits sur le site Web de la société. Les informations personnelles sont nécessaires pour traiter ces transactions, vérifier votre identité, votre âge et vous protéger contre les erreurs ou les fraudes. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour votre achat, les informations relatives à votre carte de crédit/débit et votre signature sont nécessaires pour traiter votre paiement.

Livraison de produit. Lors de la livraison, il se peut qu'on vous demande de présenter une pièce d'identité valide avec photo du gouvernement pour confirmer que vous avez l'âge légal. En cas de retrait dans un dépôt de livraison, il vous sera également demandé de vérifier que vous êtes une personne autorisée à retirer le colis. Sur demande, l'identification est visualisée, mais pas enregistrée. Dans tous les cas, le nom et la signature de la personne acceptant le colis seront enregistrés comme confirmation de réception de la livraison.

 

5. Courriel et autres communications

De temps à autre, la Société peut obtenir votre consentement pour vous envoyer des e-mails et d'autres communications concernant des produits, des services, des promotions, des événements ou des fonctions administratives. La Société obtient le consentement pour les communications par courrier électronique. Vous pouvez refuser de recevoir des e-mails promotionnels de notre part à tout moment en vous désabonnant ou en cliquant sur notre "Contact» page sur le site Web.

Lorsque vous demandez que votre nom soit supprimé de nos bases de données, il peut ne pas être possible de supprimer complètement toutes vos informations personnelles en raison de contraintes techniques et légales. Cependant, vous ne continuerez pas à recevoir des e-mails de la Société une fois que vous aurez demandé la suppression de votre nom.

 

6. Enregistrement en ligne

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour visiter le site Web de la société. Cependant, vous devrez peut-être vous inscrire et fournir vos informations personnelles pour pouvoir utiliser certaines des fonctionnalités proposées via nos services en ligne. Vos informations d'enregistrement sont utilisées pour fournir et administrer le service que vous avez demandé.

 

7. Concours, compétitions, participation co-marquée et promotions

Lorsque vous participez à un concours, une compétition ou participez à une promotion, nous pouvons collecter vos informations personnelles. Nous utilisons ces informations pour administrer le concours, la compétition ou la promotion, y compris pour contacter, annoncer et promouvoir les gagnants des prix. Au moment où vous participez au concours, à la compétition ou à la promotion, nous pouvons obtenir votre consentement pour (i) vous envoyer de futures communications promotionnelles, et/ou (ii) divulguer vos renseignements personnels à un tiers commanditaire du concours, de la compétition ou de la promotion, tel que spécifié au moment de la collecte de vos informations personnelles. Nous ne contrôlons pas l'utilisation, la divulgation ou la sécurité de vos informations personnelles par des sponsors tiers et vous recommandons de consulter leurs avis ou déclarations de confidentialité (plus d'informations sur les sponsors tiers sont fournies ci-dessous).

 

8. Liens tiers

Le site Web peut contenir des liens vers d'autres sites que nous ne possédons pas ou n'exploitons pas. Nous ne fournirons aucune de vos informations personnelles à ces tiers sans votre consentement. Nous fournissons des liens vers des sites Web tiers pour la commodité de l'utilisateur. Ces liens ne sont pas destinés à être une approbation ou une référence au site Web lié. Les sites Web liés ont des déclarations de confidentialité, des avis et des conditions d'utilisation distincts et indépendants, que nous vous recommandons de lire attentivement. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites Web tiers et nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites Web tiers ou des pratiques de confidentialité de ces tiers. Étant donné que la Société n'a aucun contrôle sur ces sites Web, la Société n'a aucune responsabilité quant à la manière dont ces organisations peuvent utiliser vos informations personnelles.

 

9. Tiers agissant au nom de la Société

Nous ne transférerons pas d'informations personnelles à des tiers, à l'exception des prestataires de services qui ont accepté de se conformer aux normes de confidentialité appropriées, afin de fournir des services à la société. Nous ne vendons ni ne louons nos listes de clients à des agences extérieures et/ou à nos partenaires commerciaux. Les informations personnelles qui nous sont fournies ne seront pas utilisées pour vous placer sur des listes de diffusion sans votre consentement exprès.

 

10. Étude de marché

Nous recueillons des renseignements personnels à des fins d'études de marché. Par exemple, nous pouvons vous demander de fournir des informations sur le code postal ou de participer à des sondages ou à d'autres recherches sur les clients. La participation est volontaire. Les informations obtenues par le biais d'études de marché sont utilisées sous une forme agrégée et non personnellement identifiable. Nous utilisons ces informations pour nous aider à comprendre nos clients, pour améliorer nos offres de produits, nos promotions et nos événements. Ces informations peuvent être mises à la disposition de tiers agissant au nom de la Société, qui ont accepté de se conformer aux normes de confidentialité appropriées.

 

11. Service client et enregistrement des appels

Lorsque vous nous contactez avec un commentaire, une question ou une plainte, il peut vous être demandé des informations de contact qui vous identifient (telles que votre nom, votre adresse et un numéro de téléphone) et les informations nécessaires pour nous aider à répondre à votre question ou à répondre à votre commentaire ou plainte. Nous pouvons surveiller et/ou enregistrer les conversations téléphoniques lorsque vous nous appelez pour améliorer le service client, à des fins de formation et/ou pour confirmer nos discussions avec vous.

 

12. Médias et réseaux sociaux

La Société peut utiliser des comptes sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram et autres pour promouvoir ses produits et services. Les comptes de médias sociaux de la Société sont accessibles au public, et vos publications, commentaires, réponses et mentions de la Société peuvent être visibles publiquement, en fonction de vos paramètres de confidentialité. Votre vie privée et la conservation des informations sur les comptes de réseaux sociaux sont régies par les politiques de confidentialité des parties qui exploitent ces réseaux sociaux. Certains réseaux sociaux peuvent vous permettre de contrôler les informations que vous mettez à la disposition de la Société et d'autres. Les utilisateurs doivent examiner et accepter les accords de confidentialité et les conditions générales des parties qui exploitent ces réseaux avant de participer. Comme indiqué ci-dessus, la Société n'a aucun contrôle sur ces plateformes et, par conséquent, elle n'a aucune responsabilité quant à la manière dont les organisations qui exploitent ces plateformes liées collectent, utilisent, divulguent, sécurisent et traitent autrement vos informations personnelles. La Société peut collecter et mesurer les informations dont elle dispose sur l'activité des réseaux sociaux afin de fournir un contenu pertinent et potentiellement intéressant aux utilisateurs de ces plateformes de réseaux sociaux.

 

13. Cookies et technologie de suivi

Comme de nombreux sites Web, la Société utilise des « cookies » pour conserver une trace de votre visite sur le site Web et de votre utilisation des services. Un cookie est un petit fichier texte qui est transféré par un serveur Web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur ou appareil mobile. Il ne peut être lu que par le serveur qui vous l'a envoyé. Ces informations ne vous identifient pas personnellement et vous restez anonyme, sauf si vous avez autrement fourni des informations personnelles à la société.

Les cookies nous aident à améliorer le site Web et nos services, et à fournir un service plus personnalisé en nous permettant d'estimer la taille de l'audience et les modèles d'utilisation ; pour stocker des informations sur vos préférences ; pour accélérer vos recherches et vous reconnaître lorsque vous revenez sur le Site ou utilisez nos services. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies. Si vous préférez empêcher votre ordinateur d'accepter nos cookies, vous pouvez suivre les étapes de votre navigateur Internet pour le faire. Veuillez toutefois noter que si vous désactivez les cookies de votre navigateur, certaines pages du site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.

 

14. Agrégation de données non personnelles

La Société peut utiliser les informations personnelles que vous lui fournissez à des fins de recherche, pour informer les opérations et pour la planification des communications. Ces données peuvent être rendues non personnellement identifiables en agrégeant vos informations avec des données relatives à d'autres personnes ou en supprimant des détails personnellement identifiables. Les informations agrégées obtenues via les cookies peuvent être divulguées à des tiers, mais aucune information personnelle permettant de vous identifier ne sera divulguée.

 

15. Sécurité et protection des renseignements personnels

La Société conserve vos informations personnelles dans une combinaison de fichiers papier et électroniques. Reconnaissant que votre vie privée est importante, la Société utilise des mesures de sécurité techniques et physiques pour protéger vos informations personnelles. Les informations personnelles ne peuvent être consultées que par les personnes au sein de notre organisation qui ont besoin d'un tel accès pour vous fournir les services indiqués ci-dessus. Cependant, aucune transmission sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée puisque la "sécurité parfaite" n'existe pas sur Internet. Par conséquent, la Société ne représente, ne garantit, ne s'engage ou ne garantit la sécurité complète des informations personnelles que vous lui fournissez.

Nous conservons les informations personnelles que nous collectons uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou pour répondre aux exigences légales. Nous détruisons les informations personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

 

16. Exactitude et conservation des renseignements personnels

La Société fera des efforts raisonnables pour garantir l'exactitude de vos informations personnelles lorsque vous en ferez la demande, à condition que cela ne compromette pas sa confidentialité ou sa sécurité. Veuillez nous contacter au numéro ci-dessous pour mettre à jour vos informations personnelles et vos préférences de compte. La Société conservera vos informations personnelles aussi longtemps qu'elles resteront nécessaires aux fins identifiées ou requises par la loi, ou conformément à nos calendriers de conservation, qui peuvent s'étendre au-delà de la fin de notre relation avec vous. La Société se réserve le droit de conserver des enregistrements d'informations personnelles pour les clients actifs et inactifs/désabonnés.

 

17. Changements

La Société se réserve le droit de modifier cette politique en publiant une politique de confidentialité client modifiée sur son site Web, et il vous est conseillé de consulter régulièrement le site Web pour tout changement. Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 1er novembre 2019.

 

18. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à info@hercs.com.